過去、多かった問い合わせ、キャンセル料が発生する事案などを一度ご確認ください。
ゴル泊パックは、西脇市の補助金を利用した旅行会社のツアーのパック商品です。メンバー全員、ゴルフと宿泊を両方利用することが前提の商品です。通常のゴルフ予約とは受付形式や条件が異なりますので、まずその点ご注意くださいませ。
Q. ゴルフの同じ組内に宿泊しないメンバーがいても大丈夫ですか？
A. 同じ組に混在している場合はお申込できません。
Q. ２組（a組、ｂ組）に分かれて参加します。a組は宿泊しますが、ｂ組は全員ゴルフのみで宿泊しません。どう申し込めばいいですか？A. a組だけお申込み可能です。b組はツアーパック適応外ですので、各ゴルフ場に直接、通常のゴルフ予約してください。※予約時間もゴルフ場で各々調整を。
Q. どうやら、ゴルフ当日雨のようなので、日時を変更してもいいですか？
A. 連絡を事前に頂ければ、ゴルフ場やホテルに確認し、空きがあった場合に限り、日時の変更が可能です。ただし変更手数料が発生する場合があります。
Q. メンバーを変更してもいいですか？
A. メンバーの変更は可能です。変更は１回目までは変更手数料がかかりません。２回目以降は変更ごとに変更手数料が550円かかりますのでご注意ください。
Q. 参加日やプレー時間を変更してもいいですか？
A. 参加日やプレー時間の変更は関係先に確認し変更の了承が得られた場合に限り可能です。変更は１回目までは変更手数料がかかりません。２回目以降は変更ごとに変更手数料が550円かかりますのでご注意ください。
Q. パック利用中ではあるが、メンバー1人が宿泊せずに帰ることになった。宿泊分返金してもらえますか？
A. これはツアーパック商品（※西脇市の補助金利用）としての、料金設定（特別価格）ですので、個別内容に対してのキャンセルや返金はできません。どちらかを利用されない場合は補助金の適用が受けられないため、この場合、パック全体のキャンセルとなり所定のキャンセル料が発生いたします。またすでに利用されたサービスがある場合は、別途費用が発生する場合があります。
Q. キャンセルしようと思ったら、でんくうトラベル営業時間外（定休日）だった。どこに連絡したらいいですか？
A. パック利用日までに日数がある場合は、予約後、一番最初に届く【仮予約完了メール】のキャンセル専用URLにアクセスし処理して頂くか、ホームページのお問い合わせフォームからご一報ください。お電話でのご連絡もして頂けますが、担当が不在の為キャンセル処理のみさせて頂きます。利用日直前（又は当日）でのキャンセルの場合は、まずゴルフ場、ホテルにご連絡（番号はでんくうHPや説明書面を参考）お願いします。そのあと、でんくうトラベルにもキャンセルの旨、ご連絡くださいませ。
Q. ゴルフ場が台風（大雪など）でクローズになりそう？でももしかしたら大丈夫かもなので、とりあえずホテルに泊まっていいですか？
これはツアーパック商品（※西脇市の補助金利用）としての、料金設定（特別価格）ですので、ゴルフ場がクローズとなり使用できない場合は、補助金の適用が受けられません。そのため前泊にて宿泊施設をご利用済みの場合、宿泊料金としておひとり7000円をいただき、お振込いただいた金額より宿泊料金と振込手数料を差し引いた金額を返金させていただきます。後泊の場合は、ゴルフ宿泊パック全てをキャンセルとして返金させていただきます。当日の宿泊施設もキャンセルとなり、ご利用いただけませんのでご注意ください。お客様におかれましては、台風の接近や大雪など事前にゴルフ場のクローズが予想される場合には、事前に日程の変更をお勧めいたします。この場合、日程変更の手数料はいただきませんが、ご希望の日程での予約を保証するものではありません。